为客户提供满意服务

PROVIDE SATISFACTORY SERVICE

TO CUSTOMERS

售后服务承诺

01.  保修年限、范围、保修条件  

保修年限:产品自安装验收合格之日起,我公司提供户外器材质保8年,室内器材质保1年,终身维修;

保修范围:对器材整机及配件均提供相应的保修;

保修条件:

       质保期内:除人为因素损坏外,全部免费维修;

       质量保证期结束后:

(1)我司承诺由我司或我司指定的售后服务机构对所提供货物进行定期维护和修理;

(2)如果所供货物发生故障,将在48小时内响应并赶赴现场进行检查及维修,重大问题同样在48小时内响应并赶赴现场进行检查及维修;

(3)若接到通知在48小时内不能到达现场维修,则先提供同样器材备用货物供用户单位使用,其中发生的一切费用由我司承担;

(4)如需更换零配件的,只收取配件成本费,不收取人工费;

(5)检查维修过程中提供的配件或者整机均是和初始供货设备保持一致,都是全新、未使用过的。我司在公司总部及售后服务机构均设有备品备件库,并准备充足的备品备件,确保各地在维保方面的工作做得更加及时,让用户放心、连续使用器材。

02.  解决问题﹑排除故障的速度  

我司承诺:无论质保期内还是质保期外,我司或我司下属的服务机构在接到用户的报修电话或通知后,保证在48小时内给予响应,并且赶赴现场解决问题;若出现重大问题现场不能解决的,则提供同样器材备用货物供用户单位使用,其中发生的一切费用由我司承担。